Posted by on 29/06/2009 under CRM, Общи теми | 
Гореща новина, по време на криза.
На 08.07.2009 в 11.00 часа ще се проведе уеб семинар на тема „Конкурентни предимства за фирмите, използващи SugarCRM“. Всеки мениджър, които желае да научи повече за предимствата, които дава, използването на CRM система във фирмата, може да се регистрира. Участието е свободно.
CRM системите тепърва ще навлизат в България. Интересът към тях и в частност към SugarCRM, скочи рязко през последните два месеца. Това според нас се дължи на негативното отражението на световната финансова криза у нас. Резкият спад на продажбите в някои индустрии, както и ниската ефективност в работа, може би кара много мениджъри да се замислят и да потърсят достъпни начини за адекватна реакция.
Темите на уеб семинара:
- Предимства за фирмите, ползващи CRM система.
- SugarCRM лидер на пазара на комерсиалните CRM системи с отворен код.
- Увеличаване на приходите и намаляване на разходите с SugarCRM.
- Услуги, предоставяни от Солитекс И.Б.С.
Уеб семинарът ще бъде много полезен за хора, въвлечени в управлението на компанията на различни нива и дейности, като: Изпълнителен директор, Управител, Търговски директор, Търговец, Маркетинг директор, Директор обслужване клиенти, Финансов директор и други.
Ако темата Ви интересува, моля попълнете формата за участие е тук. Малко повече за семинара можете да прочетете тук.
Posted by on 31/05/2009 under CRM |
“Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”
Това е тема от собствения ми блог, която след пълна промяна публикувам и тук. Има много описания на CRM и не смятам да измислям ново. За CRM можете да прочетете в уикипедия или от корпоративната ни страница, а за почитателите на по-хард шегички има филмче в youtube.
В тази публикация бих искал да насоча вниманието Ви към една от ползите за собственика на фирма, заради която, според мен всяка компания би трябвало да ползва CRM система. Стара азбучна истина гласи: “Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”
Това е толкова просто и толкова вярно, твърдение, че едва ли ще има човек, които да не е съгласен с него. По-интересното тук е дали измервате правилните неща?
Всяка компания задължително мери един параметър и той е прихода в края на месеца. Оказа се, че това е най-важния и най-измервания параметър от повечето компании, с които съм се срещал.
Сега нека се замислим, това достатъчно ли е? Разбира се ,че не е. Всеки бизнесмен би искал да има информация, като:
- Брой получени заявки (запитвания) от клиенти за месеца.
- Брой подготвени и изпратени оферти.
- Брой затворени сделки и сключени договори.
- Брой загубени заявки и причини за това.
- Брой изпълнени поръчки.
- Брой възникнали проблеми с клиенти.
- От къде идват запитванията, от интернет страницата, от реклама по радиото, от друга маркетингова кампания и т.н.
Сигурен съм, че Вие имате тази информация и тя е във фирмата, но е разпръсната на толкова места, че ако искате да получите отчет, сигурно един от служителите ще трябва да загуби половин месец, за да Ви го подготви. При това положение може би усилията няма да си заслужават.
Една от многото ползи от внедряването на CRM система при вас, е че горната информация се събира в реално време и във всеки един момент можете да направите отчет включващ важни параметри за вашата фирма с минимални усилия.
Така измервайки важни параметри ще можете по-ефективно да управлявате фирмата. Препоръчва се особено горещо в условия на криза (виж предната статия).
Posted by on 27/05/2009 under CRM, Технологични съвети |
27 май 2009, Изпточник: TechNews.bg
По-долу копирам една статия от TechNews.bg, свързана със CRM системите и препоръката на Gartner.
Инвестирайте в CRM. Който не го направи, губи конкурентно предимствo.
В условия на криза, компаниите трябва да инвестират в решения за управление на връзките с клиенти (CRM), съветва Gartner.
Ако не го направят, ще загубят конкурентни предимства в продължение на 12 месеца след приключване на кризата, твърдят анализаторите. Около 40% от компаниите използват кризата като възможност за създаване на условия за ръст след нейното приключване на базата на CRM решения, посочва Gartner, отчитайки досегашния опит.
Намалените бюджети не бива да се разглеждат като причина за липса на инвестиции в CRM. Компаниите да мислят как да харчат по-умно, а не по-малко, съветват анализаторите. Има нескъпи стратегии, които могат да осигурят конкурентни предимства на компаниите, казват още от Gartner.
Повечето фирми са направили големи инвестиции в кол центрове, маркетингови системи, уеб сайтове и автоматизация на продажбите. На базата на всички тези елементи, те могат да подобрят значително своите CRM стратегии.
Както може би вече знаете Солитекс И.Б.С. може да Ви помогне при внедряването на SugarCRM, световен лидер на пазара на комерсиалните CRM системи с отворен код. Повече информация можете да намерите
тук.
Posted by on 26/05/2009 under CRM, Технологични съвети |
Идеята да
напиша тази статия се породи от последните ми няколко срещи, както и убеждението ми, че имам решение за улесняване на процеса. Оказа се, че голяма част от фирмите, които предоставят продукти по поръчка, като производство и монтаж на алуминиева дограма, външна реклама, мебели и други, водят поръчките от клиентите на лист хартия и ги описват в екселски таблици. Не ме разбирайте погрешно, в това няма нищо лошо. Добрата новина е, че има и други начини, които според мен са доста по-удобни за използване и по-ефективни, особено в момент на финансова криза, когато клиентите са кът.
Всъщност от това решение могат да се възползват всички фирми, които предоставят продукти или услуги по поръчка. В това число влизат и компаниите работещи в сферата на финансовите услуги, интернет услугите, адвокатските услуги и други.
Да предположим,
че Вие представлявате фирма, работеща в някоя от горните сфери. При това положение всяка една продажба при Вас, би била свързана с вземане на поръчка от клиента, калкулация, изготвяне на оферта, сключване на договор, производство на продукта или разработка на услугата и т.н. Моля да ме извините, ако пропускам някоя стъпка. Както и да е, ще се съгласите с мен, че това си е сложен процес, които има минимум 3 етапа.
Ако на месец обработвате повече от една поръчка, то съм убеден, че бихте искали да можете:
- Лесно да намирате текущите поръчки, по които работи фирмата.
- Бързо да проследявате и обновявате статуса на всяка поръчка.
- Лесно да намирате лица за контакт от страна на клиента.
- Бързо да намирате договорите по поръчката.
- Лесно да получавате информация за стойността на направените поръчки.
- Лесно да обменяте информация за поръчките между служителите във Вашите офиси.
- Да имате пълна информация за всички поръчки от конкретен клиент.
- Да предпазите и надеждно да съхранявате информацията за поръчките, имената на клиентите и техните данни от загуба и други.
Всичко тези възможности водят до намаляване на хаоса и съответно времето за администриране на една поръчка. Също така една по-голямата проследимост би довела до предотвратяване на грешки в работата. Този функции и още много са постижими с помощта на SugarCRM, бизнес система за управление и контрол на бизнеса, на достъпна за малките и средни фирми цена.
Как става това?
В SugarCRM се въвежда база данни с клиенти, с които работите. Всеки клиенти се описва, чрез име на фирма, телефон, интернет страница, ЕИК, No по ДДС и други. Към всяка фирма се описват имената на хората, които познавате от тази фирма, съответно с техните телефонни номера, имейл адреси, рождена дата и други.
Към всяка фирма може да се създават неограничен брои поръчки. Към всяка поръчка, освен конкретна информация, може да се задава статус на поръчката, стойност на поръчката, могат да се прикачат документи, като договори, скици, чертежи или друга информация като актуално състояние, ОПР, Баланс и други.
ще можете с няколко щраквания на мишката да получите детайлна информация за всяка Ваша поръчка. Базовата системата се предлага за ползване на сървъри на Солитекс И. Б. С., срещу заплащане на месечна цена в размер на 50 лева/без ДДС, без ограничение за брой потребители.
Posted by on 30/04/2009 under CRM, Общи теми |
Преди време публикувах тази статия в лични ми блог (krastiodi.solitex.biz). Тъй като информацията е много интересна се надявам да е от ползва и за Вас.
Какво е CRM? (част 1)
CRM системите тепърва ще навлизат в малките и средните компании в България. Затова реших да споделя каква според мен е ползата от тях.
CRM идва от Customer Relationship Management, а на български Система за управление на взаимоотношенията с клиенти.
Според дебелите книги: „В основата на CRM системите е заложено подобряване на рентабилността на работата с клиенти, чрез централизиране на информацията за клиентите на едно място и обмен на тази информация между служителите и отделите на компанията.
Компаниите могат да събират информация, свързана с продажби на своите продукти и услуги, маркетинг и обслужване/поддръжка на клиенти, както и да обменят тази информация посредством технологии за работа в групи (collaboration).“
В Част 1 на Какво е CRM? ще се концентрирам най- вече на централизиране на информацията и обмен между служители и отдели. Read more of this article »
