Накратко за нас. Изнесен ИТ отдел. Как ние разбираме тази услуга?

Posted by on 28/04/2009 under ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Общи теми | Be the First to Comment

Реших това да е темата на първата статия в нашия фирмен блог. От една страна Солитекс И.Б.С, нашата компания, предоставя изнесени ИТ услуги на малки и средни фирми (www.solitex.biz) и е разбираемо, защо го правя. От друга страна се надявам, че по този начин ще получите повече информация за нашите знания и опит и ще можете сами да прецените, дали и до каква степен да се доверите на информацията публикувана тук.

Изнесен ИТ отдел.
Бизнес модела, на който се подчинява тази услуга, Ви е до болка познат. Подобен принцип използват финансово-счетоводните компании, адвокатските бюра и т.н.  Идеята е вместо да наемате собствен персонал, които да изпълнява тези функции, да наемате външна компания специализирана в конкретната област. Този модел на работа има много предимства. Намаляването на разходите за ИТ персонал е едно от най-изтъкваните. Задължително, като второ предимство, трябва да се отбележат опита и знанията в ИТ областта, които имат компаниите от бранша и т.н.

Какво включва?
Според нас изнесения ИТ отдел трябва да покрива всички нужди на Вашата компанията, свързани с ИТ. Най-често срещана е поддръжката на компютрите. Може би затова се предлага толкова масово в София.

Поддръжка.
Компютърна поддръжка – поддръжка на компютрите в работоспособно състояние.
Поддръжка на сървъри – поддръжка на сървърите в работоспособно състояние.
Изграждане на локална мрежа, сглобяване и продажба на компютърно оборудване и т.н.

Ние в Солитекс предлагаме тези услуги, но и още нещо. Към всяка от тях добавяме един много важен елемент, които е свързан с хората. В крайна сметка потребителите на компютрите сте Вие хората във фирмата и затова при нас можете да се радвате на специално внимание. Вие можете да ни се обадите  по телефон и да говорите директно с ИТ специалист, по проблеми, които Ви пречат на работата.

Достъпът до Интернет, закупуването на имена в интернет (домейни), имейла, управлението на защитната стена и т.н. влизат в тъй наречените мрежовите услуги. Много хора подценяват тези услуги. Практиката ни показва, че голяма част от проблемите в компаниите се дължат на липсата на знания в тази област. Един пресен пример от миналата седмица, беше свързан с включване на фирмения имейл в черни списъци и невъзможността за получаване на писма от клиентите. Изключително малко специалисти знаят какви привантивни мерки да се вземат за предпазване и какво се прави когато попаднете в подобна ситуация.

Внедряване на бизнес софтуер.
Освен от поддръжка на наличните компютри, голяма част от компаниите търсят варианти за повишаване на ефективността на работа във фирмата. Основна цел пред ИТ отдела на всяка компания е да намери софтуерните решение за постигане на желаната ефективност. Това предизвикателство е още по-голямо в настоящия момент, когато финансовата криза в България е факт. В нашия арсенал от услуги сме включили разнообразни бизнес софтуери, като:

• SugarCRM - автоматизация на продажбите, маркетинга и обслужването на клиенти.
• Zimbra CS – имейл система с възможност за колаборация между служителите (работа в групи).
• Google aps. - имейл, документи, календари и т.н.
• Alfresco – система за управление на документи.
• Click – складово-счетоводен софтуер, ERP и други.

Допълнително работим съвместно с фирми предоставящи бизнес софтуер, като по този начин можем да Ви консултираме по-добре, кой вариант би бил по удачен за Вас от техническа гледна точка.

ИТ решения за повишаване на мобилността и сигурността:
Случвало ли Ви се е в събота или неделя да запалите колата и да отидете в офиса, за да свършите работа за 30 минути и да се върнете обратно. В такива случай препоръчваме отдалечен достъп до информацията в офиса (изграждане на VPN). Част от ИТ решенията, които предлагаме:

• Решение за сигурен отдалечен достъп, от къщи, друг офис,  до информацията в офиса.
• Решение за архивиране на информацията.
• Решение за мониторинг на сървъри и компютри и т.н.
• Клъстеризация и виртуализация на сървъри и т.н.

… и всичко останало, свързано с информационните технологии.
Тук имам предвид факта, че технологиите, като оборудване, софтуер, on demand услуги и т.н.  стават все по-сложни и комплексни и изискват знанията на ИТ специалист. Всъщност такава тенденция се забелязва не само в нашата област. Погледнете автомобилната индустрия за пример. Както при тях така и в областта на ИТ технологиите, задълбочените познания и най-вече опита са изключително важни за доброто обслужване.

Надявам се, че сте получили по-добра представа за това какво е изнесен ИТ отдел и как може да се възползвате от него.