Какво е CRM? (част 2 revised)

Posted by on 31/05/2009 under CRM |

“Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”

Това е тема от собствения ми блог, която след пълна промяна публикувам и тук. Има много описания на CRM и не смятам да измислям ново. За CRM  можете да прочетете в уикипедия или от корпоративната ни страница, а за почитателите на по-хард шегички има филмче в youtube.

В тази публикация бих искал да насоча вниманието Ви към една от ползите за собственика на  фирма, заради която, според мен всяка компания би трябвало да ползва CRM система. Стара азбучна истина гласи: “Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”

Това е толкова просто и толкова вярно, твърдение, че едва ли ще има човек, които да не е съгласен с него. По-интересното тук е дали измервате правилните неща?
Всяка компания задължително мери един параметър и той е прихода в края на месеца. Оказа се, че това е най-важния и най-измервания параметър от повечето компании, с които съм се срещал.

Сега нека се замислим, това достатъчно ли е? Разбира се ,че не е. Всеки бизнесмен би искал да има информация, като:

• Брой получени заявки (запитвания) от клиенти за месеца.
• Брой подготвени и изпратени оферти.
• Брой затворени сделки и сключени договори.
• Брой загубени заявки и причини за това.
• Брой изпълнени поръчки.
• Брой възникнали проблеми с клиенти.
• От къде идват запитванията, от интернет страницата, от реклама по радиото, от друга маркетингова кампания и т.н.

Сигурен съм, че Вие имате тази информация и тя е във фирмата, но е разпръсната на толкова места, че ако искате да получите отчет, сигурно един от служителите ще трябва да загуби половин месец, за да Ви го подготви. При това положение може би усилията няма да си заслужават.

Една от многото ползи от внедряването на CRM система при вас, е че горната информация се събира в реално време и във всеки един момент можете да направите отчет включващ важни параметри за вашата фирма с минимални усилия.

Така измервайки важни параметри ще можете по-ефективно да управлявате фирмата. Препоръчва се особено горещо в условия на криза (виж предната статия).