Posted by on 23/12/2009 under CRM, ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Общи теми, Технологични съвети | 
Весела Коледа и щастлива 2010 година
Здравейте приятели,
Измина първата и може би една от най-важните години от създаването на нашата компания. Благодаря на всички вас, които ни се доверихте и поверихте компютърната поддръжка на вашата компания в ръцете на нашите специалисти. Благодаря на всички приятели и познати, които ни повярваха и препоръчаха нашите услуги на свои приятели и познати. Благодаря на служителите на Солитекс за всеотдайността, с която се грижеха за компютрите на всички наши клиенти.
На всички Вас, които бяхте до нас, искам да Ви пожелая:
„Много здраве и щастие през идващата 2010 година. Късмет във всяко едно начинание и кураж, за да можете да постигнете мечтите си.“
КИ
Posted by krastio on 02/12/2009 under ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Общи теми, Технологични съвети |
В предната статия Ви посочих три антивирусни програми, които са много добър избор за персонална употреба. Как стоят нещата обаче, когато управляваме фирма и в нея има повече от 10 компютъра? Едва ли в края на 2009 година има мениджър, които трябва да бъде убеждаван, че антивирусната програма е задължителна за всеки компютър, ползващ Windows операционна система.
В момента бизнеса се намираме в тежка финансова криза и въпроса на „шефа“ „Каква е разликата между платените и безплатните антивирусни програми“ е повече от нормален. Разбираемо е също така, че сега повече от всякога всеки мениджър търси варианти да спести парите на компанията. Въпросът обаче с антивирусните програми е доста важен и трябва добре да се обмислят последствията, преди да се режете перото в бюджета. Тук разбира се е задължително да отчетем това кой и за какво се използват компютрите.
В днешно време заплахите идват, както от вируси, троянски коне и червей, така и от „шпиони“ (spayware) и адуер (adware) програми. Обобщено вече говорим за зловредни програми, като с първата заплаха се борят анти-вирусните програми, а с втората най-общо антишпионските програми (anti-spyware). Сигурно се досещате, че добрата защита задължително включва комплект от двата типа програми. И така нека да преминем към въпроса:
Какво повече получавам с платената антивирусна програма, пред безплатната?
Може би сте забелязали, че компаниите, които предлагат безплатни антивирусни програми, предоставят и платени версии. Това определено е знак, че има разлика между тях. Въпреки натрупания ми практически опит, определено ми се наложи да почета доста допълнителни материали, за да ви подготвя обобщение на петте основни разлики между платените и безплатните антивирусни програми.
Първата разлика се състои в услугата, която получавате. Закупуването на платена версия, почти винаги включва поддръжката от страна на доставчика на програмата. При тях можете да разчитате на помощ от специалист по телефон и имейл. При безплатните програми поддръжката се ограничава до достъп до FAQ (Често задавани въпроси) и в някои случай до поддръжка по имейл. В повечето случай, ако ползвате безплатна версия, за помощ можете да разчитате на общности в Интернет. Ако Ви се наложи да решавате проблем, които се причинява от съвместната работа на операционната система, имейла и антивирусната, то може да изгубите доста време, докато намерите решението. Или накратко казано поддръжката ви пести време, като вместо Вие да се борите и сами да разрешавате инцидентите с вашата антивирусна програма, спокойно можете да прехвърлите грижата за това на доставчика на софтуера.
Втората разлика идва от факта, че повечето безплатни версии на антивирусните програми са предназначени за персонална употреба и използването им за фирмени цели е нарушение на лицензионната политика на доставчика на програмата. Незаконното използване на софтуер може да доведе до заплащането на обезщетения към доставчика на програмата.
Третата разлика между повечето версии на платените и безплатните антивирусни се състои в нивото на допълнителна защита, която получавате, срещу най-новите зловредни програми. Безплатните антивирусни се обновяват, когато има разработени нови антивирусни дефиниции или при някой производители по един път на ден. Това означава, че за времето от откриването на новата заплаха, до разработването на нови антивирусни дефиниции и свалянето им на вашия компютър, Вие не сте защитени срещу новите заплахи. Ако сте управител на компания и в офиса ви има служители, които боравят с важна информация, може би добре трябва да прецените рисковете от използването на безплатна версия на антивирусна програма.
Четвърта разлика идва от по-големите възможности за управление, които предоставят платените версии, като: push обновяване, задаване на график за сканиране за вируси, централизирано следене за обновяването на програмата на всички компютри в корпоративната мрежа и много други. Тук се наблюдава право-пропорционална зависимост между броя на компютрите и нужда от тези разширени възможности или колкото повече компютри имате, толкова повече се нуждаете от тази функционалност, за да можете да поддържате добро нивото на защита на компютрите в офиса Ви.
Петата разлика се дължи на факта, че в повечето случай, заедно с безплатната програма инсталирате допълнителни програми, които по време на работа с компютъра Ви пречат, като показват рекламни съобщения, приканващи Ви да закупите платената версия на програмата. Най-досадна е Avira, която всеки ден показва рекламно съобщение.
С това обобщението ми завършва. Надявам се, че вече имате по-добра представа за разликите между платените и безплатните антивирусни програми. Ако сега ме попитате, „коя версия на антивирусна програма да ползвам, платена или безплатна“, бих ви отговорил:
Ако можете да си го позволите, препоръчвам Ви да ползвате платена антивирусна програма, защото с нея ще получите повече функции за по-добра защита, както и по-голямо удобство при ползване, от колкото с безплатните програми.
Темата е с продължение. Другата седмица очаквайте, сравнителни тестове между безплатните антивирусни програми и сравнителни тестове между платените антивирусни програми.
КИ
Posted by krastio on 25/11/2009 under ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Общи теми, Технологични съвети |
Това е въпрос за 1000 000 долара. Разнообразието от антивирусни програми е толкова голямо, че информирания избор става почти невъзможен. Ако път управлявате компания, пред вас стои тежката задача да решите, дали да ползвате безплатна или платена антивирусна програма. Разбира се тук веднага правя уговорката, че безплатни версии на антивирусни програми, които познавам са предназначени за лична употреба и използването им за фирмени цели в повечето случай е нарушение на лицензионната политика, и този факт не е пречка пред голяма част от фирмите в България.
В същото време сигурно се питате, защо фирмите си купуват антивирусен софтуер при положение, че могат да ползват и безплатен. Едва ли лицензирането е единствената причина за това. Ако се замислим повечко, ще се запитаме, ами от какво печелят доставчиците на антивирусен софтуер и дали не си правят харакири, като предоставят безплатни версии на антивирусните си програми.
Спирам до тук с въпросите. Преди да продължа правя следната уговорка.
Няма антивирусен софтуер, както няма и открита антигрипна ваксина, които да ви предпазят 100% от вируси, зловредни програми и атаки.
Разбира се, че има причина фирмите да плащат за антивирусна защита. Въпросите по-горе, както и още много други стояха пред мен преди време и затова започнах проучване по темата. Изчетох доста материали и обобщените резултати ще прочетете в следващата публикация, другата седмица.
Сега, ако сте домашен потребител и имате един или два компютъра, нямате антивирусна програма или ползвате „кракната“ версия на платена програма, и същевременно на компютъра си не съхранявате изключително ценна информация, то спокойно можете да ползвате някоя от безплатните антивирусни програми, посочени по-долу. Всяка от тях има своите предимства и недостатъци. Отзивите и коментарите на потребители на програмите са добри. Отделно специалистите в тази област са на мнение, че те са добро решение за лична употреба. Ето и програмите и връзките,от които можете да ги свалите:
1. Аvast! Home Edition
2. Avira AntiVir Personal
3. AVG Anti-Virus free edition
Повече за предимствата и недостатъците на безплатните версии, както и резултати от тестове, класации и нашите коментари по отношение на платените версии, очаквайте следващата седмица.
КИ
Posted by krastio on 10/11/2009 under ИТ обслужване / Компютърна поддръжка |
Преди малко изпратих групов имейл до всички служители на фирмите, които ползват услуга абонамента компютърна поддръжка от нас. Той съдържа няколко съвета, свързани със СИГУРНОСТТА в Интернет или как сами да се предпазят от заплахите в глобалната мрежа. Темата става все по-актуална, защото ако ние сами не се пазим, няма софтуер, които да ни предпази.
Както добре знаете Интернет е доста опасна и несигурна среда. Непредпазливото използване на глобалната мрежа може да доведе до заразяване с вируси, шпионски софтуер или друг зловреден код. Ето и съветите, които изпратих преди малко. Можете да ги споделите и с вашите колеги, приятели и познати. Предполагам, че ще Ви бъдат благодарни.
Внимание! Вирусите и като цяло зловредния софтуер водят до болезнен негативен ефект върху вашата продуктивност и изразходване на допълнителни средства, свързани с отстраняване на проблема, възстановяване на данни или подмяна на компютъра.
Продължете и ще прочете за пет от начините, по които можете да се заразите с вируси, шпионски софтуер, злонамерен софтуер и т.н. при работа в Интернет. Също така има и съвети как да се предпазите чрез здрав разум и някои общи познания, свързани със сигурността в Интернет.
1. Peer to peer (P2P) мрежи за сваляне на файлове:
- В офиса не трябва да се ползват Bit torrent, Kazaa, Limewire, Edonky, Sharezaa и други. Освен, че могат да забавят значително работата на компютъра Ви, могат и много лесно да запълнят цялата Интернет вързка на фирмата.
- В тези сайтове има много вируси прикачени към желаните файлове или файлове с подвеждащо съдържание. Дори ако мислите че сваляте книга или песен, много често съдържанието се оказва клип с порнографско съдържание.
- Тези сайтове имат много малко допирни точки с бизнеса на Вашата компания.
2.Социални мрежи: Facebook
- Facebook постоянно е атакуван от автоматизиран злонамерен софтуер.
- Не се доверявайте сляпо на Facebook, това е чудесно място за „развъждане“ на вируси.
- Бъдете предпазливи, има фалшиви профили, които ви изпращат съобщения с искане да щракнете върху „виж видео“, като ви подканят да инсталирате специален софтуер, за да можете да гледате видеото. Почти сигурно е, че ако го направите ще се заразите.
- В Интернет се разпространяват приложения за Facebook, които съдържат зловреден софтуер. Особено такива, които могат да ви покажат кой е посетил вашия профил.
- Внимавайте можете да свалите вирус от непознати връзки или друг начин е да получите съобщение, че версията на видео плеъра Adobe Flash е остаряла и трябва да бъде актуализирана като щракнете за актуализация, вируса се сваля на вашия компютър.
3. Сърфиране в мрежата.
- Бъдете внимателни за това какви сайтове посещавате и какви връзки отваряте. Интернет измамите са по-широко разпространени и от телефонните измами.
- Не сваляйте „усмивки“ (smileys) или специални емотикони (emoticons).
- Внимавайте, много Интернет страници са създадени специално от хакери. Те ще се опитват да ви подведат, като ви накарат да изтеглите неща на вашия компютър.
- Бъдете нащрек какво инсталирате от Интернет. В зависимост от настройките на вашия Интернет браузър, нещата могат да се изтеглят автоматично или може да ви попита да инсталирате актуализация или Active X контрол или нещо подобно.
- Уверете се, че имате най-актуалната версия на уеб браузъра (това не винаги е възможно, особено ако имате бизнес софтуер, който се нуждае от по-стара версия на браузъра)
4. Интернет чат – ICQ, Skype и други.
- Не щракайте върху връзки, изпратени по ICQ или Skype от някой, които не познавате.
- Ако приятел ви изпраща връзка или файл, първо го попитайте, дали можете да я отворите, ако ли не да намери друг начин да ви я изпрати.
- Сваляйте и отваряйте прикачени файлове, само ако ги очаквате и знаете от кого са. Ако не ги очаквате, първо попитайте изпращача.
- Не сваляйте допълнителен софтуер за ICQ и Skype, ако искате да видите снимка или клип и ви излезе прозорец с подобно предложение.
5. Имейл.
- Не щракайте върху връзки в имейл, ако не познавате изпращача или имейлът е без подател.
- Не щракайте върху връзки в имейли, изпратени от доставчици на услуги, които не познавате и които ви приканват да обновите информация за ваш акаунт или да потвърдите членство, или нещо подобно.
- Не щракайте върху върху връзки в имейл, изпратен човек или фирма, които познавате, но ви изглеждат странни.
- Не отваряйте прикачени файлове към имейл, освен ако не ги очаквате и разбира се познавате изпращача.
- Никога не отваряйте прикачени файлове с разширение .exe или .scr. Разширенията на прикачени файлове в повечето случай са doc, xls, pdf, jpg.
Общи съвети:
- Вие разполагате с контрола върху безопасността и сигурността на вашия компютър.
- Повечето вируси и зловреден софтуер имат нужда от вашата помощ, за да бъдат инсталирани.
- Помните ли историята с троянския кон? Ето защо някои вируси са наречени “троянски коне“.
- Не вярвайте на всичко, което виждате в изскачащите прозорци, особено на предложения за:
- Оптимизиране на вашия компютър.
- Защита на вашия компютър.
- Компютърът ви е заразен и ви трябва Anti Spyware софтуер, за да го почистите.
Тези неща винаги ви карат да изтеглите вреден софтуер на вашия компютър. Последствията са различни, зловредния софтуер може да направи компютъра неизползваем, може да ви открадне информация, може да използва вашия компютър за изпращане на спам и други.
- Внимавайте щракането върху Отказ / Cancel за някои изскачащи прозорци не е достатъчно. Четете внимателно, понякога начина, по който е формулиран въпроса може да инсталира програмата, ако щракнете върху Отказ / Cancel.
Ако не сте сигурни за нещо, свържете се със Солитекс веднага. По-добре е да спрем процеса още в зародиш, преди зловредния софтуер да попадне в компютъра ви, отколкото да се опитаме да го премахнем след това или да се наложи да възстановяваме вашия компютър.
К И
Posted by krastio on 30/09/2009 under ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Технологични съвети |
В рамките на две последователни публикации ще ви запозная с петте най-скъпо струващи заблуди, свързани с поддръжката на вашия компютър, с които се сблъскваме ежедневно.
Заблуда 1: Ако компютърът ми работи добре в момента, то той не се нуждае от поддръжка.
Това е вероятно една от най-големите и най-смъртоносни заблуди, на която компютърните потребители стават жертва. Компютрите са точно като автомобилите. Ако не им сменяте редовно маслото, филтрите, ако не сменяте гумите, ако не извършвате всички други дейности, свързани с редовната поддръжка на вашия автомобил, то в крайна сметка, автомобилът ще спре и ремонтът му ще ви струва много повече от цената за регулярната поддръжка.
При компютрите ситуацията е аналогична. При тях има дейности, които се правят ежедневно, това са обновяване на антивирусната и антиспам програмите. Има дейности, които се правят седмично, като проверка на системата за архивиране. Има месечни или тримесечни дейности, като проверка на сигурността и инсталиране на пачове, обновяване на операционната система, проверка за откриване и отстраняване на шпионски софтуер, проверка на твърдия диск за лоши сектори и така нататък. Трябва да сте сигурни, че вашия компютърен техник или системен администратор извършва тези дейности регулярно. Той пръв трябва да ви предложи да настрои автоматично обновяване на антивирусните дефиниции и филтриране от спам, както и автоматичен архив на компютъра.
Ако вашия компютърен техник не ви накара да му разрешите да направи това, то тогава БЯГАЙТЕ и никога не влизайте в неговия офис.
Липсата на компетентна компютърна поддръжка на системите е причина No1 повечето хора да губят ценни файлове и после да плащат високи сметки ремонт на компютъра. Ако вашия компютърен техник не ви предлага тези услуги, то тогава бързо намерете друг за поддръжка на компютрите и мрежата в офиса ви, поради следните две причини:
или той не знае достатъчно, за да направи тази препоръка, което е сигурен знак, че той е ужасно неопитен
или той признава, че се възползва от компютърните проблеми и не иска да препоръча мерки за предотвратяването им, чрез извършване на регулярна поддръжка на компютъра ви.
Без значение коя е точната причина, препоръчваме ви да стоите колкото е възможно по-далече от това лице!
Заблуда 2: Инструментите за поддръжка, включени в операционната система и приложния софтуер на Microsoft ви осигуряват цялата поддръжка, от която се нуждаете.
Това е поредното ужасно недоразумение. Майкрософт не включва всички възможни функции за сигурност на вашите данните, които да ви защитават от вируси, хакери и загуба на данни или да предотвратяват забавянето на вашия компютър.
Майкрософт, както и другите доставчици на софтуер, постоянно предоставят критични пачове и актуализации за софтуерите си, за да ви защитят от вируси и хакери. Въпреки това, ако не знаете как да ги търсите, или ако не знаете как да ги инсталирате правилно, вие лесно може да станете „първите изгорени”.
Заблуда 3: Моят племенник, детето на съседа, брат ми е запознат с тези компютърни неща и може да ми помогне и да реши проблемите ми.
Ех, ако това беше вярно. Очевидно е, че не всички техници са създадени равни. Само защото човекът е добър с компютърните приложения (това, което наричаме обучен потребител), не означава, че той знае как да инсталира критичен пач за сигурността, да открие и да изтрие смъртоносен вирус, или да ъпгрейдне вашата машина.
Повечето хора търсят “гуру”, който работи на парче, за да им помогне и така да спестите пари. Това често се обръща срещу вас. Всеки ден се срещаме с нови клиенти, които идват при нас и ни се налага да почистим бъркотията, причинена от неопитния съсед, приятел или роднина, който просто се е опитвал да ви помогне.
Ако лицето, което поправя вашия компютър, не е специалист и не си изкарва хляба с компютърна поддръжка, то има голяма вероятност, човекът да няма необходимите познания и опит, за да ви помогне. Технологиите напредват със светлинна скорост и за да сме добри специалисти и да се усъвършенстваме от нас се изисква постоянно да четем и да практикува ме. Ако вашия компютърен техник не поддържа компютри и мрежи всеки ден, то той може би знае само толкова, колкото да бъде опасен.
Очаквайте продължението, другата седмица …
Нашето разбиране е, че повечето хора искат качество в замяна на парите си и просто искат работата да е свършена добре. Ще видите, че нашите цени не са най-ниските и не смятаме да се извиняваме за това. Също така ще видите, че цените ни не са и най-високите. Просто искаме да предложим добра услуга на справедлива цена.
