Posted by on 23/12/2009 under CRM, ИТ обслужване / Компютърна поддръжка, Общи теми, Технологични съвети | 
Весела Коледа и щастлива 2010 година
Здравейте приятели,
Измина първата и може би една от най-важните години от създаването на нашата компания. Благодаря на всички вас, които ни се доверихте и поверихте компютърната поддръжка на вашата компания в ръцете на нашите специалисти. Благодаря на всички приятели и познати, които ни повярваха и препоръчаха нашите услуги на свои приятели и познати. Благодаря на служителите на Солитекс за всеотдайността, с която се грижеха за компютрите на всички наши клиенти.
На всички Вас, които бяхте до нас, искам да Ви пожелая:
„Много здраве и щастие през идващата 2010 година. Късмет във всяко едно начинание и кураж, за да можете да постигнете мечтите си.“
КИ
Posted by krastio on 26/09/2009 under CRM, Общи теми |
Днес получих поредната покана да посетя щанд на фирма в Пловдивски Панаир ‘09. Това ми напомни за един разговор с наш партньор и добър приятел инстинктивно си зададох въпроса какво е общото между Пловдивския Панаир’09 и SugarCRM. Ако се питате, защо точно SugarCRM, веднага казвам, че ние сме специализирани във внедряване на тази CRM система.
Каква е историята?
Фирмата на нашия партньор беше участвала в Пловдивски Панаир ‘08. Колегата сподели, че имало неочаквано голям интерес към неговия софтуерен продукт и в резултат на това са събрали значително количество визитки на потенциални клиенти. Да си призная в този момент искрено му завидях. Казах си това е класика взета направо от учебниците по маркетинг. Както и да е зададох поредния въпрос, колко продажби направихте след панаира. Оказа се, че визитките на хората, потенциални клиенти, още стоят в бюрото на нашия партньор и никой не си е направил труда да се свърже с тях.
Сигурен съм, че това поведение е по-скоро изключение от колкото правило за фирмите, които участват на търговски изложение и в частност на Пловдивския панаир. Едва ли осъществените контакти по време на изложение ще останат “заключени в бюрото на шефа“. Тук възниква „въпросът“
Ако визитките на потенциалните клиенти не са „заключени в бюрото шефа“, то къде са тога и какво се прави с тях?
Между нас казано, ако моята фирма, беше участвала на търговско изложение бих направил следното:
1. Въвеждане на фирмите и хората в CRM системата.
2. Телефонно обаждане и среща със всеки контакт, осъществен по време на изложението и оценка на възможността продажба.
3. Отчитане на резултатите в CRM системата.
4. Създаване на възможности за сключване на сделка в CRM системата за всички компании, които са готови да закупят някои от предлаганите продукти.
5. Абониране на всички останали фирми, към безплатния бюлетин на фирмата, където публикуваме информация, както за нас и нашите продукти, така и ценни съвети в областта, в която работим.
6. Проследяване в CRM системата на всички потенциални сделки до момента на сключване или пропадане на сделката.
7. След няколко месеца, отчет за сключените сделки и получените приходи в резултат на преставането на фирмата на Пловдивския панаир.
Ето това се казва система, нали?
Както ви споменах вече, ние сме специализирани във внедряването на SugarCRM и естествено ние също използваме тази CRM система. От личния ми опит мога да споделя, че ни върши много добра работа. С нейна помощ следим продажбите, правим имейл маркетинг, отчитаме запитванията от клиенти и други дейности свързани с ежедневната ни работа.
Кръстьо Иванов
Управляващ партньор
Солитекс И.Б.С ООД
Posted by on 29/06/2009 under CRM, Общи теми |
Гореща новина, по време на криза.
На 08.07.2009 в 11.00 часа ще се проведе уеб семинар на тема „Конкурентни предимства за фирмите, използващи SugarCRM“. Всеки мениджър, които желае да научи повече за предимствата, които дава, използването на CRM система във фирмата, може да се регистрира. Участието е свободно.
CRM системите тепърва ще навлизат в България. Интересът към тях и в частност към SugarCRM, скочи рязко през последните два месеца. Това според нас се дължи на негативното отражението на световната финансова криза у нас. Резкият спад на продажбите в някои индустрии, както и ниската ефективност в работа, може би кара много мениджъри да се замислят и да потърсят достъпни начини за адекватна реакция.
Темите на уеб семинара:
- Предимства за фирмите, ползващи CRM система.
- SugarCRM лидер на пазара на комерсиалните CRM системи с отворен код.
- Увеличаване на приходите и намаляване на разходите с SugarCRM.
- Услуги, предоставяни от Солитекс И.Б.С.
Уеб семинарът ще бъде много полезен за хора, въвлечени в управлението на компанията на различни нива и дейности, като: Изпълнителен директор, Управител, Търговски директор, Търговец, Маркетинг директор, Директор обслужване клиенти, Финансов директор и други.
Ако темата Ви интересува, моля попълнете формата за участие е тук. Малко повече за семинара можете да прочетете тук.
Posted by on 31/05/2009 under CRM |
“Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”
Това е тема от собствения ми блог, която след пълна промяна публикувам и тук. Има много описания на CRM и не смятам да измислям ново. За CRM можете да прочетете в уикипедия или от корпоративната ни страница, а за почитателите на по-хард шегички има филмче в youtube.
В тази публикация бих искал да насоча вниманието Ви към една от ползите за собственика на фирма, заради която, според мен всяка компания би трябвало да ползва CRM система. Стара азбучна истина гласи: “Ако нещо не може да бъде измерено, то не може да бъде управлявано.”
Това е толкова просто и толкова вярно, твърдение, че едва ли ще има човек, които да не е съгласен с него. По-интересното тук е дали измервате правилните неща?
Всяка компания задължително мери един параметър и той е прихода в края на месеца. Оказа се, че това е най-важния и най-измервания параметър от повечето компании, с които съм се срещал.
Сега нека се замислим, това достатъчно ли е? Разбира се ,че не е. Всеки бизнесмен би искал да има информация, като:
- Брой получени заявки (запитвания) от клиенти за месеца.
- Брой подготвени и изпратени оферти.
- Брой затворени сделки и сключени договори.
- Брой загубени заявки и причини за това.
- Брой изпълнени поръчки.
- Брой възникнали проблеми с клиенти.
- От къде идват запитванията, от интернет страницата, от реклама по радиото, от друга маркетингова кампания и т.н.
Сигурен съм, че Вие имате тази информация и тя е във фирмата, но е разпръсната на толкова места, че ако искате да получите отчет, сигурно един от служителите ще трябва да загуби половин месец, за да Ви го подготви. При това положение може би усилията няма да си заслужават.
Една от многото ползи от внедряването на CRM система при вас, е че горната информация се събира в реално време и във всеки един момент можете да направите отчет включващ важни параметри за вашата фирма с минимални усилия.
Така измервайки важни параметри ще можете по-ефективно да управлявате фирмата. Препоръчва се особено горещо в условия на криза (виж предната статия).
Posted by on 27/05/2009 under CRM, Технологични съвети |
27 май 2009, Изпточник: TechNews.bg
По-долу копирам една статия от TechNews.bg, свързана със CRM системите и препоръката на Gartner.
Инвестирайте в CRM. Който не го направи, губи конкурентно предимствo.
В условия на криза, компаниите трябва да инвестират в решения за управление на връзките с клиенти (CRM), съветва Gartner.
Ако не го направят, ще загубят конкурентни предимства в продължение на 12 месеца след приключване на кризата, твърдят анализаторите. Около 40% от компаниите използват кризата като възможност за създаване на условия за ръст след нейното приключване на базата на CRM решения, посочва Gartner, отчитайки досегашния опит.
Намалените бюджети не бива да се разглеждат като причина за липса на инвестиции в CRM. Компаниите да мислят как да харчат по-умно, а не по-малко, съветват анализаторите. Има нескъпи стратегии, които могат да осигурят конкурентни предимства на компаниите, казват още от Gartner.
Повечето фирми са направили големи инвестиции в кол центрове, маркетингови системи, уеб сайтове и автоматизация на продажбите. На базата на всички тези елементи, те могат да подобрят значително своите CRM стратегии.
Както може би вече знаете Солитекс И.Б.С. може да Ви помогне при внедряването на SugarCRM, световен лидер на пазара на комерсиалните CRM системи с отворен код. Повече информация можете да намерите
тук.
